Ofrece proximidad en la atención, porque el consumidor busca un trato más humano y personalizado. La principal razón por la que el comprador elige la tienda tradicional es para ver, tocar y probar; y la nueva misión de la tienda es que esa experiencia sensorial sea lo más completa y gratificante posible.

Apuesta por el centro urbano, porque la proximidad con el cliente es un valor en alza. Los operadores de grandes superficies que antes optaban por las afueras de las ciudades ahora diseñan modelos de tiendas para el centro urbano, tanto permanentes como temporales y especializadas. Por su parte, los operadores digitales puros planean la apertura de tiendas físicas.